En complément des actions collectives, l’antenne Parents propose des temps d’écoute et d’accompagnement individualisés. En 2025, 80 écoutes actives ont été recensées.
Ces accompagnements partent souvent d’une discussion, d’une inquiétude exprimée, d’un courrier difficile à comprendre ou d’une situation familiale devenue trop lourde à porter seul. L’objectif est de prendre le temps d’écouter, de clarifier la demande et d’aider la personne à trouver le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire.
L’accompagnement se fait toujours avec la personne, en respectant son rythme et ses choix. Il ne s’agit pas de faire à sa place, mais de l’aider à comprendre sa situation, à identifier les étapes possibles et à retrouver de la confiance dans sa capacité à agir.
Soutien psychologique et familial
7 personnes ont été orientées vers une prise en charge psychologique. Ces orientations ont concerné des parents ou des familles exprimant un mal-être, une fatigue importante, des tensions familiales ou des difficultés dans la relation parent-enfant.
L’association a également orienté 4 parents vers Solienka. Ces orientations ont donné lieu à 4 prises en charge, dont 3 thérapies familiales. Les situations concernaient principalement le mal-être d’un enfant, des ruptures de communication entre parents et enfants ou des tensions au sein de la famille.
Ces accompagnements ont permis à certaines familles d’ouvrir un dialogue autrement, avec l’appui d’un professionnel extérieur. Pour plusieurs parents, accepter une orientation vers un psychologue ou une thérapie familiale représente déjà une étape importante, car cela suppose de reconnaître qu’un soutien extérieur peut être nécessaire.
Situations sensibles et besoin de protection
Certaines situations nécessitent une attention particulière. 2 mères ont été orientées vers le commissariat, en lien avec l’assistante sociale du commissariat. Les situations concernaient des violences conjugales et une demande d’information relative à un stage de responsabilité parentale.
Dans ces moments, l’accompagnement consiste surtout à ne pas laisser la personne seule face à une situation difficile. Il permet de l’aider à comprendre vers qui se tourner, à prendre contact avec le bon service et à accéder à des dispositifs de protection, d’information ou de soutien adaptés.
Accès aux droits, démarches sociales et écrivain public
Une partie des accompagnements concerne l’accès aux droits, la compréhension des courriers et les démarches auprès des institutions. Ces demandes peuvent sembler administratives, mais elles sont souvent liées à une inquiétude, une fatigue ou une peur de mal faire.
2 familles ont été orientées vers une assistante sociale, notamment pour une ouverture de droits ou une orientation liée à une recherche de logement.
L’équipe a également accompagné ou orienté les familles autour de différentes démarches : lecture de courriers, prise de rendez-vous, appels à la CAF, à la préfecture, à France Travail, démarches liées à la retraite, à l’AME, au logement, à la justice ou encore accompagnement physique chez un avocat, un médecin ou un juriste.
En complément, 8 personnes ont été orientées vers un écrivain public, principalement pour la rédaction de courriers, le renouvellement d’un titre de séjour ou des recours administratifs.
Ces accompagnements permettent aux familles de mieux comprendre leur situation, de ne pas rester bloquées face à une démarche et de retrouver progressivement du pouvoir d’agir.
Logement, apprentissage du français et insertion professionnelle
Les questions de logement restent présentes dans les demandes des familles. En 2025, une mère a été accompagnée dans une prise de contact avec Est Ensemble Habitat, avec une aide à la rédaction d’un mail concernant une demande de dératisation de son appartement.
Même lorsqu’il s’agit d’une demande ponctuelle, ce type d’accompagnement touche directement au quotidien et à la dignité des familles.
La maîtrise de la langue française reste également un enjeu important pour plusieurs personnes accueillies. L’antenne a réalisé 20 orientations vers des structures d’apprentissage du français, dont 2 accompagnements physiques et 1 orientation vers le service intégration de la Ville de Montreuil. Les principaux relais mobilisés ont été le service intégration de la Ville de Montreuil, Femmes de la Boissière et SFM.
Enfin, 6 personnes ont été orientées vers l’association Aurore, en lien avec le chargé d’insertion professionnelle. Les demandes concernaient principalement l’aide à la rédaction de CV, la rédaction de lettres de motivation et la préparation aux entretiens d’embauche.